Verejné pripomienkovanie projektovej dokumentácie dopytovo orientovaného projektu: „Malé zlepšenia eGov služieb Ministerstva dopravy a výstavby Slovenskej republiky“
Ministerstvo dopravy a výstavby Slovenskej republiky (ďalej len „MDV SR“) sprístupňuje na verejné pripomienkovanie projektovú dokumentáciu dopytovo orientovaného projektu Malé zlepšenia eGov služieb Ministerstva dopravy a výstavby Slovenskej republiky, aby sa k tejto dokumentácii vedeli vyjadriť všetky stavovské organizácie i ostatné subjekty, ktoré sa venujú informatizácii a digitalizácii systémov verejnej správy.
Dôvodom realizácie projektu, je zlepšenie užívateľskej prívetivosti webového sídla organizácie a zlepšenie koncových služieb na vybraných informačných systémoch organizácie pomocou novo vybudovaných personálnych kapacít, tzv. Customer experience teamu (ďalej len „CX team“). Realizáciou projektu je snaha MDV SR o naplnenie nižšie uvedených cieľov:
- Zvýšenie používateľskej prívetivosti koncových služieb (podľa BRISK benchmarku).
- Zjednodušenie životných situácií pre občanov a podnikateľov (celkový počet klikov, ktoré musí používateľ od vstupu do koncovej služby po jej úspešné využitie).
- Zvýšenie využívania elektronických služieb
- Zvýšenie spokojnosti s riešením potrieb v rámci životnej situácie
- Vytvorenie a posilnenie IT kompetencie a rozšírenie IT kapacít, aby vytvorený tím odborníkov dokázal efektívne, agilne, hospodárne a flexibilne riešiť implementáciu, vylepšovanie/zjednodušovanie, nasadenie a správu elektronických služieb v rámci rezortných ISVS so širším absorbovaním znalostí o jednotlivých podporovaných informačných systémoch ako aj o ich koncových biznis službách aj s prepojením na ich vyskladanie z jednotlivých IT a aplikačných služieb.
- Zavedenie manažmentu spokojnosti a sledovanie spätnej väzby od občanov a podnikateľov s elektronickými službami prostredníctvom zavedenia procesov customer experience ako aj user experience a zabezpečenie riešenia zjednodušenia a sprístupnenia koncových biznis služieb na základe realizovaných prieskumov smerom k zákazníkom a užívateľom.
Projektová dokumentácia a CBA sú k dispozícii v nižšie uvedených dokumentoch.
Pripomienky k projektovej dokumentácii je možné zaslať v dole uvedenom formulári na emailovú adresu samuel.belej@mindop.sk do 17.2.2022, 18:00 hod.
Prílohy:
- Projektový zámer (.docx; 336kB)
- Prístup k projektu (.docx; 657kB)
- CBA (.xlsx; 725kB)
- Zoznam rizík a závislostí (.docx; 15kB)
- Formulár na pripomienkovanie (.xlsx; 17kB)